Retourbeleid EVITA BELLA
Niet helemaal tevreden met je nieuwe items? Geen zorgen! Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren, zolang deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Volg gewoon de stappen hieronder en we zorgen dat je retour netjes en snel verwerkt wordt.

Zo werkt het:

1. Stuur een e-mail naar info@evita-bella.be om je retour aan te melden.
2. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Formulier kwijt? Geen probleem – je kunt het onderaan de pagina downloaden.
3. Verpak je artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg zowel het ingevulde retourformulier als de factuur toe.
4. Verstuur je pakket (op eigen kosten) naar het onderstaande retouradres.

Retouradres:
EVITA BELLA
VAN GISTELSTRAAT 6
2040 BERENDRECHT

Let op: retours via afhaalpunten zijn niet mogelijk.

Belangrijke retourvoorwaarden

• Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle labels en merklabels nog bevestigd.
• Items met gebruikssporen (zoals make-up, parfumgeur of vlekken) kunnen we helaas niet accepteren.
• Gesoldeerde of afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen en bepaalde accessoires kunnen niet worden geretourneerd.
• Ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling.
• De kosten en risico’s van de retourzending zijn steeds voor rekening van de afzender. Bewaar dus altijd je Track & Trace code tot je retour verwerkt is.
• Retours kunnen enkel naar het retouradres worden teruggestuurd (niet naar een afhaalpunt).
• De retourprocedure dient correct gevolgd te worden om terugbetaling te garanderen.
• Wanneer een artikel niet aan de voorwaarden voldoet, kan het helaas niet worden verwerkt of terugbetaald.
• Indien er bij je oorspronkelijke bestelling een korting met voorwaarden (zoals koppelverkoop) werd toegepast, vervalt deze wanneer er niet langer aan de voorwaarden wordt voldaan.

Terugbetaling

Kies je voor een terugbetaling? Het bedrag wordt teruggestort via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Houd er rekening mee dat het bedrag niet direct zichtbaar is op je rekening. Afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank kan dit tot 14 dagen duren.

Heb je na 2 weken nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@evita-bella.be

Retourneren van een artikel betaald met cadeaubon/tegoedbon

• Heb je je bestelling betaald met een cadeaubon of tegoedbon? Dan wordt het retourbedrag teruggestort op dezelfde bon. De code blijft geldig en kan eenvoudig opnieuw gebruikt worden.
• Heb je betaald met een cadeaubon/tegoedbon in combinatie met een ander betaalmiddel? Dan wordt het retourbedrag eerst teruggestort op de cadeaubon/tegoedbon. Een eventueel resterend saldo wordt terugbetaald via het betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Zodra je retour bij ons binnen is en voldoet aan de voorwaarden, zorgen we dat je terugbetaling of shoptegoed binnen 14 dagen wordt verwerkt.

Beschadigd artikel ontvangen?

Dat lossen we natuurlijk meteen voor je op! Neem binnen 12 uur na ontvangst contact op via info@evita-bella.be met als onderwerp ‘BESCHADIGD ITEM’.

Vermeld steeds:

• Je ordernummer
• Om welk item het gaat
• Voeg duidelijke foto’s van het artikel toe

Zo kunnen we je retour correct beoordelen en zoeken we samen met jou naar de beste en snelste oplossing.

Extra info

• Ook tijdens vakantieperiodes gelden dezelfde retourvoorwaarden.
• Retours worden steeds verwerkt binnen 72 uur nadat we terug aan het werk zijn. Vakantieperiodes worden duidelijk gecommuniceerd via onze website en socials.